Customer Success Manager (m/w/d) - engagently – dfv Mediengruppe
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Ferret go GmbH specializes in providing online-community AI solutions since 2012. Our main product Conversario Social currently leads the German market. Our new product Engagently will increase the user engagement and media time on our clients digital publishing business.

We are driven by the idea that users' opinions are crucial and work on delivering convenient instruments to support communities, engage the exchange of personal opinions online, and improve media content delivery. With the best know-how, innovations, in-depth knowledge, and with the experienced team we strive to realize our vision. We develop innovative solutions in the area of engagement platforms, machine learning and data processing and provide products to the top German and Swiss publishers and broadcasters such as Spiegel, Axel Springer, n-tv, Focus, rbb, Tagesschau, FAZ, NZZ, and others.

Customer Success Manager (m/w/d) - engagently

Vollzeit
Berlin, Deutschland
Berufserfahrene
05. November 2023
Hybrid

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich an unserem Standort Berlin als Customer Success Manager (m/w/d).

"Wir lieben Communities. Wir sehen in ihnen einen Raum, wo Menschen Interessen und Werte teilen und sich konstruktiv austauschen. Engagierte Communities haben einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und machen die Welt ein bisschen besser. Mit unseren Lösungen ermöglichen wir ein sicheres Umfeld für konstruktive Communities." - Daniel Köllner, Chief Executive Officer, ferret go GmbH

Was wir uns erhoffen
  • Du übernimmst selbständige Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung unserer engagently Neu- und Bestandskunden
  • Du unterstützt die redaktionellen Teams unserer Publisher-Kund*innen bei der optimalen Nutzung von engagently
  • Du identifizierst bzw. entwickelst marktgerechten Bedarf an funktionalen Erweiterungen für engagently
  • Du arbeitest eng mit dem Produkt-Team bei der Identifikation und Behebung von Problemen sowie Umsetzung von Verbesserungen in der Anwendung zusammen
  • Du bringst das gesammelte Feedback unserer Kund*innen sowie dein eigenes Know-how zur stetigen Optimierung unseres Produktes und unserer Prozesse ein
  • Du unterstützt das Marketing und Sales Team bei der Konzeption und Umsetzung zielgruppengerechter Materialien, Kampagnen und Events
Das bringst Du mit
  • fundierte Erfahrung im Bereich Plattform eigenes Audience Development / Community Building
  • nachweisliche Erfolge bei der Konzeption und Umsetzung von Engagement Kampagnen - idealerweise aus dem Publisher, Gaming oder Marketing Segment
  • die Fähigkeit, strukturelle und technologische Herausforderungen unserer Kund:innen zu verstehen und Lösungen zu erarbeiten
  • die Beharrlichkeit, auch mittel- längerfristige Projekte durchgängig mit hoher Qualität und Intensität zum Erfolg zu führen
  • Feingefühl und Begeisterungsfähigkeit in der Kommunikation mit unseren Kund*innen
  • die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich rüberzubringen
  • Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher
Das bieten wir
  • ein junges und dynamisches Team in einer innovativen, am Markt etablierten Firma
  • stabiles Kundensegment mit hohem Innovationsbedarf
  • schnelles, begleitetes Onboarding auf unser Produktportfolio und Zukunftsideen
  • gemeinsame Erarbeitung der Customer Success Strategie
  • schneller Übergang in die Umsetzungsverantwortung bei maximalem internen Support
  • faire Vergütung mit der Möglichkeit erfolgsbasierter Bestandteile
  • ein Office im Herzen Berlins (Friedrichshain-Kreuzberg)
  • hybrides Arbeitsmodell, damit Platz für Deine individuellen Präferenzen besteht
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns schon auf Deine Bewerbung!

Du hast Fragen zu der Stelle? Wende Dich gerne per E-Mail an Daniel Köllner, Chief Executive Officer, ferret go GmbH 

ferret go GmbH
Kadiner Str. 11
10243 Berlin
ferret-go.com

Deutscher Fachverlag GmbH
Mainzer Landstraße 251
60326 Frankfurt am Main
www.dfv.de

Mehr wissen, besser entscheiden.

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