Ferret go GmbH specializes in providing online-community AI solutions since 2012. Our main product Conversario Social currently leads the German market. Our new product Engagently will increase the user engagement and media time on our clients digital publishing business.
We are driven by the idea that users' opinions are crucial and work on delivering convenient instruments to support communities, engage the exchange of personal opinions online, and improve media content delivery. With the best know-how, innovations, in-depth knowledge, and with the experienced team we strive to realize our vision. We develop innovative solutions in the area of engagement platforms, machine learning and data processing and provide products to the top German and Swiss publishers and broadcasters such as Spiegel, Axel Springer, n-tv, Focus, rbb, Tagesschau, FAZ, NZZ, and others.
Ferret go GmbH specializes in providing online-community AI solutions since 2012. Our main product Conversario Social currently leads the German market. Our new product Engagently will increase the user engagement and media time on our clients digital publishing business.
We are driven by the idea that users' opinions are crucial and work on delivering convenient instruments to support communities, engage the exchange of personal opinions online, and improve media content delivery. With the best know-how, innovations, in-depth knowledge, and with the experienced team we strive to realize our vision. We develop innovative solutions in the area of engagement platforms, machine learning and data processing and provide products to the top German and Swiss publishers and broadcasters such as Spiegel, Axel Springer, n-tv, Focus, rbb, Tagesschau, FAZ, NZZ, and others.
Customer & Community Management Support (m/w/d) - Conversario
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich an unserem Standort Berlin als Customer & Community Management Support (m/w/d).
"Wir lieben Communities. Wir sehen in ihnen einen Raum, wo Menschen Interessen und Werte teilen und sich konstruktiv austauschen. Engagierte Communities haben einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und machen die Welt ein bisschen besser. Mit unseren Lösungen ermöglichen wir ein sicheres Umfeld für konstruktive Communities." - Daniel Köllner, Chief Executive Officer, ferret go GmbH
Das erwartet Dich
- Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskunden und beantwortest die Rückfragen zu unseren Produkten.
- Du arbeitest eng mit dem Product Team bei der Identifikation und Behebung von Problemen und Verbesserungen in der Anwendung zusammen.
- Du unterstützt die Social Community Teams unserer Publisher-Kund*innen beim individuellen, linguistischen Feintuning der conversario Moderation KI.
- Du bringst das gesammelte Feedback unserer Kund*innen sowie dein eigenes Know-how zur stetigen Optimierung unseres Produktes und unserer Prozesse ein.
Das bringst Du mit
- Du hast Spaß im Umgang mit Kund*innen, bist kommunikativ, begeisterungsfähig und verfügst über das nötige, kundenorientierte Feingefühl und Geduld.
- Du hast die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich rüberzubringen.
- Du hast eventuell bereits praktische Arbeitserfahrung im Bereich Social Community Management oder in einem vergleichbaren Bereich gesammelt.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse.
- Vorteilhaft sind Erfahrungen im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Du hast vielleicht sogar schon einmal mit codebasierten Texteditoren gearbeitet. Idealerweise hast Du sogar Computerlinguistik studiert oder bist noch dabei.
Das bieten wir
- Ein junges und dynamisches Team in einer innovativen, am Markt etablierten Firma.
- Schnelles, begleitetes Onboarding in die Support Themen und Prozesse.
- Faire Vergütung mit der Möglichkeit, schnell mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Ein Office im Herzen Berlins (Friedrichshain-Kreuzberg).
- Hybrides Arbeitsmodell, damit Platz für Deine individuellen Präferenzen besteht.
- Offene Reflexion aller Ideen bei der Erweiterung unserer Produktpalette.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns schon auf Deine Bewerbung!
Du hast Fragen zu der Stelle? Wende Dich gerne per E-Mail an Daniel Köllner, Chief Executive Officer, ferret go GmbH
Deutscher Fachverlag GmbH
Mainzer Landstraße 251
60326 Frankfurt am Main
ferret-go.com I www.dfv.de
Mehr wissen, besser entscheiden.
